常见问题
我想在这个网站上玩游戏。我该怎么办？
我们的娱乐场为您提供多种精彩游戏，既可免费试玩，也可使用现金投注。如果要用现金游戏，您需完成网站快速注册并存款。在我们的网站上注册只需几秒钟。您需要点击“注册”按钮，输入您的用户名、密码和有效的电子邮件地址。请阅读我们网站的条款和条件，并在相应的方框内打勾。填写联系信息并点击“注册”按钮完成注册。恭喜！您已成功在我们的网站上注册！
我想关闭我的账户。我该怎么办？
我们非常遗憾您决定关闭账户。为了停用您的账户，请通过电子邮件support@tooniebet.ca或我们的在线聊天服务联系我们的支持服务。
在你们的网站上可以使用哪些货币？
您可以在我们的网站上使用加拿大元(CAD)存款和游戏。
我想充值余额。我该怎么办？
我们为您提供两种充值方式：一是在主页点击“存款”，二是访问“我的钱包”并选择“存款”标签。之后，您可以选择首选的付款方式，填写必填项，指定存款金额，然后点击“存款”。完成后，存款将立即显示在您的余额中。如果存款未立即显示在您的余额中，请联系我们的支持服务。
如何提取我的资金？
要提取您的资金，请访问“提款”选项卡。选择您首选的支付系统，填写必填项，指定提款金额，然后点击“提款”。
我忘记了密码。该怎么办？
您可以使用密码恢复功能。为此，您需要点击“登录”按钮，然后点击“忘记密码？”。输入您注册时提供的电子邮件地址，然后点击“重置密码”。我们将向您发送一封包含重置登录信息链接的电子邮件。点击链接，在新打开的窗口中输入两次密码。点击“保存更改”以保存您的新登录信息。
我的游戏无法加载。我该怎么办？
如果您在加载游戏时遇到问题，我们建议您刷新页面并尝试重新加载游戏。若此操作未能解决问题，请尝试以下方法：
- 尝试使用其他浏览器（如Google Chrome、Opera、Mozilla Firefox、Firefox、Safari）加载游戏；
- 清除浏览器缓存和Cookie；
- 关闭杀毒软件（如Kaspersky、NOD32）；
- 禁用所有VPN；
- 禁用浏览器中的所有广告拦截程序。
如果问题仍然存在，请联系我们的支持服务。
如何清除浏览器缓存？
请点击此链接，了解如何清除浏览器缓存。
我在这里没有找到问题的答案。我该怎么办？
我们很乐意在您方便的时间解答您的所有疑问。请通过在线聊天或电子邮件联系我们：support@tooniebet.ca。
身份验证和个人资料验证有什么区别？
- 身份验证需要有效的身份证明文件和地址证明。
- 个人资料验证可能需要额外文件，例如信用卡/借记卡图片、电子钱包所有权证明、支付方式的交易记录，以及资金来源(SOF)和财富来源(SOW)。
在进行任何交易（如存款、投注或提款）之前，必须完成身份验证。我们通过可信的第三方核查您的信用档案，该档案需至少建立3年，来自多个提供商，且姓名、地址及出生日期须与账户信息完全一致。
如果核查失败，我们将通过政府签发的带照片身份证件或双重验证方式来核实您的身份。这包括确认您姓名、出生日期、地址和金融账户的文件。
账户验证需要多长时间？
收到所有要求的文件后，账户验证通常会在24到48小时内完成。但在某些情况下，根据审核的复杂性，如果需要额外检查，可能会花费更长时间。若需进一步信息，我们将及时与您联系以避免不必要的延误。
如果未完成验证，存款、投注和提款会延迟或被阻止吗？
是的。若您的账户未完成验证，根据监管要求可能实施相关限制。这些限制包括阻止或延迟存款、提款以及投注活动。
如果需要进行验证，您将收到通知，通常是通过我们网站上的弹出通知或电子邮件。为避免服务中断，建议您在收到请求后及时完成验证流程。
账户验证需要哪些文件？
我们可能要求您提供以下文件以验证您的身份和资金来源：
- 有效身份证明文件
- 居住证明
- 支付方式所有权证明
- 交易记录（银行/电子钱包/信用卡对账单）
注：此列表并非详尽无遗且可能有所不同。
如果我没有所需的文件，该怎么办？
请联系我们的客服团队，告知您无法提供哪些文件，及相关原因。我们将评估此情况并告知您可能的替代方案。
我无法上传文件。我该怎么办？
如果您在上传文件时遇到问题，请查看屏幕上显示的错误信息，其通常会说明失败的原因 - 例如不支持的文件格式、文件大小限制或信息不完整。
若错误提示未能解决您的问题，请通过电子邮件或在线聊天联系我们的客户支持团队。为使我们能更高效地为您提供帮助，请附上错误的文本或截图，并简要描述您遇到的问题。
开设账户的法定年龄是多少？
未满19周岁者禁止注册账户并参与游戏。
上传文件后需要联系支持团队吗？
不需要。文件上传后，其状态将在网站上自动更新为“正在审核中”。
为何我的文件被拒？
文件可能因以下原因被拒绝：
- 签发时间超过一定期限（如银行对账单、地址证明等）
- 文件被修改或非原始格式
- 身份证明文件已过期
- 图像质量差（模糊、反光、滤镜处理）
- 文件损坏或不完整
- 文件不符合验证标准
- 扫描件或截图副本
如何更新我的个人信息？
请联系客户支持，提供正确信息及更改原因，我们将审核您的请求。