Preguntas frecuentes
Quiero jugar con este sitio web. ¿Qué tengo que hacer?
Nuestro casino le brinda la oportunidad de jugar muchos juegos emocionantes tanto en modo de demostración gratuito como con dinero real. Para jugar con dinero real, debe completar un proceso de registro rápido en nuestro sitio web y realizar un depósito. El registro en nuestra web sólo lleva unos segundos. Debe hacer clic en el botón "Registrarse", ingresar su nombre de usuario, contraseña y una dirección de correo electrónico válida. Lea los Términos y condiciones de nuestro sitio web y marque la casilla correspondiente. Complete su registro completando la información de contacto y haciendo clic en el botón “Registrarse”. ¡Felicidades! ¡Te has registrado exitosamente en nuestro Sitio Web!
Quiero cerrar mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
Lamentamos mucho que haya tomado la decisión de cerrar su cuenta. Para desactivar su cuenta, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de soporte por correo electrónico en support@tooniebet.ca o con nuestro servicio de chat en vivo.
¿Qué monedas puedo utilizar en su sitio web?
Puede depositar dinero y jugar en nuestro sitio web usando Canadian Dollar (CAD).
Quiero recargar mi saldo. ¿Qué tengo que hacer?
Le ofrecemos dos formas de recargar su saldo: ya sea haciendo clic en "Depósito" en la página principal o visitando "Mi billetera" y seleccionando la pestaña "Depósito". Después de eso, puede seleccionar su método de pago preferido, completar los campos obligatorios, especificar el monto del depósito y hacer clic en "Depositar". Una vez completado, el depósito aparecerá instantáneamente en su saldo. Comuníquese con nuestro servicio de soporte si el depósito no aparece inmediatamente en su saldo.
¿Cómo puedo retirar mis fondos?
Para retirar sus fondos, visite la pestaña "Retiro". Elija su sistema de pago preferido, complete los campos obligatorios, especifique el monto del retiro y haga clic en "Retirar".
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
Puede utilizar la función de recuperación de contraseña. Para hacer esto, debe hacer clic en el botón "Iniciar sesión" y luego en "¿Olvidó su contraseña?". Ingrese la dirección de correo electrónico que nos proporcionó durante su registro y haga clic en "Restablecer contraseña". Le enviaremos un correo electrónico que contiene un enlace para restablecer sus datos de inicio de sesión. Haga clic en el enlace e ingrese su contraseña dos veces en la ventana recién abierta. Haga clic en "Guardar cambios" para guardar sus nuevos datos de inicio de sesión.
Mis juegos no se cargan. ¿Qué tengo que hacer?
Si tienes problemas para cargar un juego, te recomendamos que actualices la página e intentes recargar el juego. Si esta acción no resuelve su problema, intente lo siguiente:
- Intenta cargar el juego usando un navegador diferente (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
- Borre la memoria caché y las cookies de su navegador;
- Desactive su antivirus (Kaspersky, NOD32);
- Deshabilite todas las VPN;
- Deshabilite todos los programas de bloqueo de publicidad para su navegador.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.
¿Cómo puedo borrar el caché de mi navegador?
Haga clic en este enlace para aprender cómo borrar el caché de su navegador.
No he encontrado la respuesta a mi pregunta aquí. ¿Qué tengo que hacer?
Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas en un momento conveniente para usted. Comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en vivo o por correo electrónico: support@tooniebet.ca.
¿Cuál es la diferencia entre verificación de identidad y perfil?
- La verificación de identidad requiere documentos de identidad válidos y comprobante de domicilio.
- La verificación del perfil puede requerir documentos adicionales, como imágenes de tarjetas de crédito/débito, prueba de propiedad de la billetera electrónica e historial de transacciones de los métodos de pago, así como la Fuente de fondos (Source of Funds - SOF) y la Fuente de Riqueza (Source of Wealth - SOW).
Antes de cualquier transacción, como depósitos, apuestas o retiros, se debe verificar su identidad. Utilizamos un tercero de confianza para verificar su expediente de crédito, que debe tener al menos 3 años de antigüedad, provenir de múltiples proveedores y coincidir con el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento de su cuenta.
Si esta verificación falla, verificaremos su identidad utilizando una identificación con fotografía emitida por el gobierno o un método de proceso dual. Se trata de documentos que confirmen su nombre, fecha de nacimiento, dirección y una cuenta financiera.
¿Cuánto tiempo lleva la verificación de la cuenta?
Una vez que recibamos todos los documentos solicitados en su totalidad, la verificación de la cuenta generalmente se completa dentro de 24 a 48 horas. Sin embargo, en algunos casos, dependiendo de la complejidad de la revisión o si se requieren comprobaciones adicionales, puede llevar más tiempo. Si necesitamos más información, nos comunicaremos con usted de inmediato para evitar demoras innecesarias.
¿Se pueden retrasar o bloquear los depósitos, apuestas y retiros si no se completa la verificación?
Sí. Si no se completa la verificación de su cuenta, se pueden aplicar restricciones de acuerdo con los requisitos reglamentarios. Estos pueden incluir bloquear o retrasar depósitos, retiros y también actividades de apuestas.
Se le notificará si se requiere verificación, generalmente a través de una notificación emergente en nuestro sitio web o por correo electrónico. Para evitar interrupciones, recomendamos completar el proceso de verificación lo antes posible una vez solicitado.
¿Qué documentos se requieren para la verificación de la cuenta?
Podemos solicitar los siguientes documentos para verificar su identidad y fuente de fondos:
- Documento de Identidad Vigente
- Prueba de residencia
- Prueba de propiedad de los métodos de pago.
- Historial de transacciones (extractos bancarios/monedero electrónico/tarjeta de crédito)
Nota: Esta lista no es exhaustiva y puede variar.
¿Qué pasa si no tengo los documentos requeridos?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e infórmenos qué documentos no puede proporcionar y por qué. Evaluaremos el caso y le informaremos de las posibles alternativas.
Tengo problemas para cargar mis documentos. ¿Qué tengo que hacer?
Si tiene problemas al cargar documentos, verifique el mensaje de error que se muestra en la pantalla, ya que generalmente especifica el motivo del error, como formato de archivo no compatible, límite de tamaño de archivo o información incompleta.
Si el mensaje de error no resuelve su problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo. Para ayudarnos a ayudarle de manera más eficiente, incluya texto o captura de pantalla del error y una breve descripción del problema al que se enfrenta.
¿Cuál es la edad legal para abrir una cuenta?
Está prohibido registrar una cuenta y participar en los Juegos si eres menor de 19 años.
¿Necesito comunicarme con el soporte después de cargar los documentos?
No. Una vez cargados sus documentos, su estado se actualizará automáticamente a "En revisión" en el sitio web.
¿Por qué fueron rechazados mis documentos?
Los documentos podrán ser rechazados por las siguientes razones:
- Emitido durante un período determinado (para extracto bancario, comprobante de domicilio, etc.)
- Modificado o no en formato original
- Documentos de identidad caducados
- Mala calidad de imagen (borrosa, parpadeante, filtrada)
- Documentos dañados o incompletos
- El documento no cumple con los criterios de verificación.
- Copias escaneadas o capturas de pantalla
¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
Comuníquese con Atención al Cliente con la información correcta y el motivo del cambio y revisaremos su solicitud.