No entre en pánico si tiene problemas: los problemas existen para resolverse. Lea sobre algunos de los problemas más comunes que tienen los usuarios con 2FA y las soluciones para resolverlos.
Mis códigos generados no funcionan.
¿Recibiste una confirmación de que el código 2FA estaba vinculado a tu cuenta? De lo contrario, es posible que tengas que volver a intentarlo o comunicarte con el soporte a través del chat en vivo para obtener ayuda.
También puede deberse a que la hora no está sincronizada con su aplicación 2FA y Tooniebet. Puede cambiar esta hora sin cambiar la hora en su dispositivo inteligente.
Sincroniza el tiempo de tu aplicación:
- Vaya a la aplicación en su dispositivo inteligente.
- Abra el menú Configuración.
- Abra la corrección de tiempo para códigos.
- Pulsa Sincronizar ahora.
Debería recibir confirmación de que la hora ahora está sincronizada y puede intentar iniciar sesión nuevamente.
No puedo ver una aplicación 2FA en mi dispositivo inteligente.
Si no puede ver la aplicación, probablemente no la haya instalado o la instalación falló.
Dependiendo de su dispositivo, puede descargar una aplicación de autenticación desde:
- Android: Google Play Store
- Windows — Tienda Windows
- iOS: tienda de aplicaciones
¿Necesito usar 2FA cada vez que inicio sesión?
Si las cookies están habilitadas cuando inicia sesión por primera vez con 2FA, su computadora lo recordará. Si ha activado un bloqueador de cookies, o ha eliminado las cookies recientemente, deberá utilizar la aplicación 2FA nuevamente para iniciar sesión.
El Autenticador no se abre.
A veces, las aplicaciones fallan. Si está seguro de que la instalación se realizó correctamente, lo mejor que puede hacer es reiniciar su dispositivo inteligente e intentarlo nuevamente.
Todavía no se abre.
Si la aplicación aún no se abre después de reiniciar su dispositivo inteligente. Es posible que deba reinstalar el Autenticador.
Vuelva a la Tienda desde la que descargó el programa y tendrá la opción de desinstalarlo. Una vez que haya confirmado que la aplicación se ha desinstalado, reinicie su dispositivo e intente reinstalarlo.
Ayuda, nada funciona.
Si aún tiene problemas con la aplicación 2FA, comuníquese con el soporte por correo electrónico o chat en vivo para obtener ayuda directa.