Foire aux questions
Je souhaite jouer sur ce site Web. Comment dois-je procéder ?
Notre casino vous offre la possibilité de jouer à de nombreux jeux passionnants, à la fois en mode démo gratuit et en utilisant de l'argent réel. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez suivre une procédure d'inscription rapide sur notre site Web et effectuer un dépôt. L'inscription sur notre site Web ne prend que quelques secondes. Vous devez cliquer sur le bouton « S'inscrire », saisir votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et une adresse e-mail valide. Veuillez lire les conditions générales de notre site Web et cocher la case appropriée. Terminez votre inscription en remplissant les informations de contact et en cliquant sur le bouton « S'inscrire ». Félicitations ! Vous êtes désormais inscrit sur notre site Web !
Je souhaite fermer mon compte. Que faire ?
Nous regrettons que vous ayez décidé de fermer votre compte. Pour désactiver votre compte, veuillez contacter notre service d'assistance par e-mail à l'adresse support@tooniebet.ca ou via notre service de chat en direct.
Quelles devises puis-je utiliser sur votre site web ?
Vous pouvez déposer de l'argent et jouer sur notre site web en utilisant Dollar canadien (CAD).
Je souhaite recharger mon solde. Que faire ?
Nous vous proposons deux façons de recharger votre solde : soit en cliquant sur « Dépôt » sur la page principale, soit en vous rendant dans « Mon portefeuille » et en sélectionnant l'onglet « Dépôt ». Vous pouvez ensuite sélectionner votre mode de paiement préféré, remplir les champs obligatoires, indiquer le montant du dépôt et cliquer sur « Dépôt ». Une fois l'opération terminée, le dépôt apparaîtra instantanément sur votre solde. Veuillez contacter notre service d'assistance si le dépôt n'apparaît pas immédiatement sur votre solde.
Comment puis-je retirer mes fonds ?
Pour retirer vos fonds, rendez-vous dans l'onglet « Retrait ». Choisissez votre système de paiement préféré, remplissez les champs obligatoires, indiquez le montant du retrait, puis cliquez sur « Retirer ».
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Vous pouvez utiliser la fonction de récupération de mot de passe. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre inscription et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser vos identifiants de connexion. Cliquez sur le lien et saisissez votre mot de passe deux fois dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour enregistrer vos nouveaux identifiants de connexion.
Mes jeux ne se chargent pas. Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour charger un jeu, nous vous recommandons d'actualiser la page et de réessayer de charger le jeu. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez essayer les solutions suivantes :
- Essayez de charger le jeu à l'aide d'un autre navigateur (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari) ;
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur ;
- Désactivez votre antivirus (Kaspersky, NOD32) ;
- Désactivez tous les VPN ;
- Désactivez tous les programmes de blocage des publicités de votre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance.
Comment puis-je vider le cache de mon navigateur ?
Veuillez cliquer sur ce lien pour savoir comment vider le cache de votre navigateur.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ici. Que faire ?
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions au moment qui vous convient. Communiquez avec nous par clavardage en direct ou par courriel : support@tooniebet.ca.
Quelle est la différence entre la vérification d'identité et la vérification de profil ?
- La vérification d'identité nécessite des documents d'identité valides et un justificatif de domicile.
- La vérification de profil peut nécessiter des documents supplémentaires, tels que des images de carte de crédit/débit, une preuve de propriété d'un portefeuille électronique, l'historique des transactions des méthodes de paiement, ainsi que la source des fonds (SOF) et la source de richesse (SOW).
Avant toute transaction, telle qu'un dépôt, un pari ou un retrait, votre identité doit être vérifiée. Nous faisons appel à un tiers de confiance pour vérifier votre dossier de crédit, qui doit dater d'au moins trois ans, provenir de plusieurs fournisseurs et correspondre au nom, à l'adresse et à la date de naissance figurant sur votre compte.
Si cette vérification échoue, nous vérifierons votre identité à l'aide d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement ou d'une méthode à double processus. Cela implique des documents confirmant votre nom, votre date de naissance, votre adresse et un compte financier.
Combien de temps prend la vérification du compte ?
Une fois que nous avons reçu tous les documents demandés, la vérification du compte est généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, dans certains cas, en fonction de la complexité de l'examen ou si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, cela peut prendre plus de temps. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons rapidement afin d'éviter tout retard inutile.
Les dépôts, les paris et les retraits peuvent-ils être retardés ou bloqués si la vérification n'est pas terminée ?
Oui. Si la vérification de votre compte n'est pas terminée, des restrictions peuvent être appliquées conformément aux exigences réglementaires. Il peut s'agir notamment du blocage ou du retard des dépôts, des retraits et des activités de paris.
Vous serez informé si une vérification est nécessaire, généralement par le biais d'une notification contextuelle sur notre site web ou par courriel. Afin d'éviter toute interruption, nous vous recommandons de compléter le processus de vérification dès qu'il vous est demandé.
Quels sont les documents requis pour la vérification du compte ?
Nous pouvons vous demander les documents suivants afin de vérifier votre identité et l'origine de vos fonds :
- Pièce d'identité valide
- Justificatif de domicile
- Justificatif de propriété des moyens de paiement
- Historique des transactions (relevés bancaires/portefeuille électronique/carte de crédit)
Remarque : cette liste n'est pas exhaustive et peut varier.
Que faire si je ne dispose pas des documents requis ?
Veuillez contacter notre service clientèle et nous indiquer les documents que vous ne pouvez pas fournir et pourquoi. Nous évaluerons votre cas et vous informerons des alternatives possibles.
Je rencontre des difficultés pour télécharger mes documents. Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement de documents, veuillez vérifier le message d'erreur affiché à l'écran, car il indique généralement la raison de l'échec, par exemple un format de fichier non pris en charge, une limite de taille de fichier ou des informations incomplètes.
Si le message d'erreur ne résout pas votre problème, veuillez contacter notre service clientèle par courriel ou par clavardage en direct. Afin de nous aider à vous assister plus efficacement, veuillez inclure le texte ou une capture d'écran de l'erreur et une brève description du problème que vous rencontrez.
Quel est l'âge légal requis pour ouvrir un compte ?
Il est interdit de créer un compte et de participer aux jeux si vous avez moins de 19 ans.
Dois-je contacter le service d'assistance après avoir téléchargé les documents ?
Non. Une fois vos documents téléchargés, leur statut sera automatiquement mis à jour et passera à « En cours d'examen » sur le site web.
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés ?
Les documents peuvent être refusés pour les raisons suivantes :
- Ils ont été émis au-delà d'une certaine période (pour les relevés bancaires, les justificatifs de domicile, etc.)
- Ils ont été modifiés ou ne sont pas dans leur format d'origine
- Les documents d'identité sont périmés
- La qualité de l'image est mauvaise (floue, surexposée, filtrée)
- Les documents sont endommagés ou incomplets
- Le document ne répond pas aux critères de vérification
- Il s'agit de copies numérisées ou de captures d'écran
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Veuillez contacter le service client avec les informations correctes et la raison du changement, et nous examinerons votre demande.
