Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez des difficultés — les problèmes sont là pour être résolus. Découvrez certains des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs avec la 2FA et les solutions pour les résoudre.
Mes codes générés ne fonctionnent pas.
Avez-vous reçu une confirmation indiquant que le code 2FA a été associé à votre compte ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être réessayer ou contacter le service d'assistance via le chat en direct pour obtenir de l'aide.
Cela peut également être dû au fait que l'heure n'est pas synchronisée entre votre application 2FA et Tooniebet. Vous pouvez modifier cette heure sans modifier l'heure sur votre appareil intelligent.
Synchronisez l'heure de votre application :
- Accédez à l'application sur votre appareil intelligent.
- Ouvrez le menu Paramètres.
- Ouvrez Correction de l'heure pour les codes.
- Appuyez sur Synchroniser maintenant.
Vous devriez recevoir une confirmation indiquant que l'heure est désormais synchronisée et vous pouvez essayer de vous reconnecter.
Je ne vois pas l'application 2FA sur mon appareil intelligent.
Si vous ne voyez pas l'application, c'est probablement parce que vous ne l'avez pas installée ou que l'installation a échoué.
Selon votre appareil, vous pouvez télécharger une application d'authentification à partir de :
- Android — Google Play Store
- Windows — Windows Store
- iOS — App Store
Dois-je utiliser la 2FA à chaque fois que je me connecte ?
Si les cookies sont activés lorsque vous vous connectez pour la première fois avec la 2FA, votre ordinateur s'en souviendra. Si vous avez activé un bloqueur de cookies ou si vous avez récemment supprimé les cookies, vous devrez utiliser à nouveau l'application 2FA pour vous connecter.
L'Authenticator ne s'ouvre pas.
Il arrive parfois que les applications plantent. Si vous êtes certain que l'installation a réussi, la meilleure chose à faire est de redémarrer votre appareil intelligent et de réessayer.
Elle ne s'ouvre toujours pas.
Si l'application ne s'ouvre toujours pas après le redémarrage de votre appareil intelligent, vous devrez peut-être réinstaller l'Authenticator.
Retournez dans la boutique où vous avez téléchargé le programme et vous aurez la possibilité de le désinstaller. Une fois que vous avez reçu la confirmation que l'application a été désinstallée, redémarrez votre appareil et essayez de la réinstaller.
Aide, rien ne fonctionne.
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec l'application 2FA, veuillez contacter le service d'assistance par e-mail ou par chat en direct pour obtenir une aide directe.
